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지구온난화 개들의 심각한 우울증을 초래한다
편집국 데스크
2016-02-06
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행복한 삶을 누리는 3가지 방법
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2016-02-03
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[설 특집]한복 입고 맵시나게 스타일링하는 방법
편집국 데스크
2016-02-01
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이상적인 성관계 대상은 10명과 경험 가진 사람
편집국 데스크
2016-01-22
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[인터뷰] '로봇, 소리' 이성민 "배우라는 긍지는 나의 힘"
편집국 데스크
2016-01-20
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똑똑한 사람이 더 산만하다니…이유는?
편집국 데스크
2016-01-20
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2016 자동차 소비자리포트 “자동차 소비자의 불만은 ‘차’ 보다는 ‘회사’”
편집국 데스크
2016-01-19
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'오빠생각' 고아성 "꽃 같은 홍일점이 되고 싶진 않았어요"
편집국 데스크
2016-01-16
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2016 자동차 소비자리포트 ‘왜 수입차로 몰려 가는가’
편집국 데스크
2016-01-12
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내가 살이 찔 수밖에 없는 이유
대한민국을 강타한 먹방에 이은 쿡방 열풍. 우리는 한 끼를 먹더라도 맛집을 찾아다니고, 내 입맛에 맞는 음식을 먹기 위해 공들여 요리하는 수고를 아끼지 않습니다. 내가 살을 빼기 힘든 건 이런 사회 풍토 때문인 것만 같죠. 하지만, 내가 살이 찔 수밖에 없는 이유는 이미 8만 년 전부터 시작됐습니다. 대체 무슨 이야기인지 카드뉴스를 통해 확인해보시죠.
편집국 데스크
2016-01-07
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'응답하라 1988' 덕선·택이 묵은 中 광저우 호텔, 한국에 있었다
편집국 데스크
2016-01-07
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유수진 신임 하와이안항공 한국지사장
편집국 데스크
2016-01-05
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정년 늘리자했더니…은행권, 올해만 4천여명 내보내
편집국 데스크
2015-12-29
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초고속인터넷 소비자 만족도, 통신사-종합유선방송사 차이 있어
우리나라의 유무선 초고속인터넷 보급률은 세계 4위* 수준으로, 초고속인터넷은 이미 국민 소비 생활의 중요한 축으로 자리 잡았다. 한국소비자원(원장 한견표)은 초고속인터넷 서비스에 대한 소비자의 만족도를 살펴보기 위해 가입자 점유율**이 높은 통신 3개사(KT, SK브로드밴드, LG유플러스) 및 종합유선방송 2개사 (티브로드, CJ헬로비전)를 대상으로 설문조사를 실시했다.
조사 결과, 종합만족도는 평균 3.47점(5점 만점)으로 나타났다. 통신 3사의 종합만족도는 3.5점대였지만, 종합유선방송 2개사의 종합만족도는 3.3점대였다. 업체별로는 KT가 3.57점으로 가장 높고, 이어 SK브로드밴드, LG유플러스 순이었다. 다만 업체간 만족도 차이는 미미한 것으로 나타났다.
[ 초고속인터넷 사업자별 소비자 만족도 ]
(단위 : 점)
업체명
종합
만족도
설치기사서비스
고객센터 서비스
서비스 가격
인터넷
품질
서비스 체험
KT
3.57
3.83
3.59
3.32
3.64
3.57
SK브로드밴드(SKT 재판매 포함)
3.54
3.74
3.57
3.42
3.55
3.54
LG유플러스
3.53
3.80
3.58
3.28
3.54
3.54
CJ헬로비전
3.37
3.57
3.44
3.42
3.35
3.32
티브로드
3.33
3.64
3.47
3.24
3.27
3.30
평균
3.47
3.71
3.53
3.34
3.47
3.45
세부 항목별로 살펴보면, 설치기사 서비스, 고객센터 서비스, 인터넷품질, 서비스 체험 등 가격을 제외한 모든 영역에서 KT의 만족도가 가장 높았고, 가격에 대한 만족도는 SK브로드밴드와 CJ헬로비전이 가장 높았다.
한편, 초고속인터넷 업체를 선택하는 이유에 대한 설문 결과, 결합상품 혜택을 받기 위해라는 이유가 34%(425명)로 가장 많았으며, 가입설치비 및 월 이용요금이 저렴하기 때문이라 응답한 경우가 32.2%(402명)로 조사돼,
소비자는 초고속인터넷 업체 선택 시 가격을 가장 중요하게 고려하는 것으로 밝혀졌다.
사업자에게 A/S 경험이 있는 소비자(전체의 67.3%, 841명)만을 대상으로 실시한 A/S에 대한 만족도는 평균 3.63점으로, 종합만족도에 비해 높게 나타났다. A/S 만족도 또한 통신 3사에 비해 종합유선방송사의 만족도가 낮았다.
[ 초고속인터넷 A/S 소비자만족도 ]
(단위 : 점)
업체명
평균
KT
SK
브로드밴드
LG
유플러스
CJ헬로비전
티브로드
만족도
3.63
3.78
3.74
3.66
3.52
3.45
편집국 데스크
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